Estimado cliente para garantizar poder brindarles las mejores atenciones que usted merece ante el derecho que posee de poder devolver alguno de los productos adquiridos a través de nuestra aplicación, favor considerar las indicaciones descritas:
1- Debe presentar la factura original de la compra realizada.
2- El o los productos deber ser devueltos por el cliente quien realizo la compra a la dirección del establecimiento físico (comercio afiliado) que realizo la compra la cual está indicado en su recibo de compra y el cual puede ser verificado dentro de su cuenta de usuario para fines de dirección y contactos.
3- El o los productos deber ser devueltos con todos sus accesorios completos y en sus empaques originales, en el mismo estado que fue recibido. (el empaque original no puede contener escrituras, ni ninguna alteración que pudiera presentar daños u alteraciones.
4- Por razones de controles sanitarios los siguientes artículos no son recibidos en devolución para poder garantizar la esterilización de origen: medicamentos no controlados, comestibles, ropa interior y cualquier otro artículo que sea aplicable para este acápite.
5- Adicional a estas políticas de devolución, se incluyen las políticas propias de cada comercio afiliado responsable de la venta de cada artículo detallado en la descripción del mismo.
Usted podrá solicitar el reembolso de una compra realizada a través de Arponeo.com siempre y cuando se solicite con la antelación indicada en las Políticas de devolución y Cancelación.
Se consideran no procedentes aquellas reclamaciones que sean informadas y/o solicitadas a ARPONEO, después de 30 días corridos a partir de la compra.
El reembolso no aplica si se presenta uno de los siguientes casos:
Para solicitar un Reembolso es importante:
Su solicitud será atendida y evaluada dentro de un plazo no mayor a (3) días y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
El cliente podrá recibir una nota de crédito o cambio en el comercio afiliado que realizo la compra, según las políticas establecidas o podrá solicitar la devolución del monto a Global Skin Dom Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Las cancelaciones deberán ser realizadas dentro de las primeras 24 horas luego de efectuar la compra y antes de ser retirado o despachado para su entrega a domicilio en el comercio afiliado.
(Es indispensable para validar una cancelación tener nuestro acuse de recibo por escrito).
Dentro de las primeras 24 horas, se regresará automáticamente el cargo aplicado y se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas. Pasado este periodo el cliente podrá optar por las policías de devolución o reembolso.
Para la entrega de su mercancía el cliente debe presentar su documento de identificación personal y/o estar autorizado via escrita por el titular de la cuenta.
Para entregas vía domicilio se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la apertura de su cuenta, al titular de la cuenta o cualquier persona autorizada y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma del conduce. Incluye para entregas residenciales, edificios y oficinas con servicio de portería y/o recepción y firma del portero o recepcionista. Al firmar el documento de entrega da conformidad a la recepción de su mercancía.
El tiempo de entrega a domicilio es de 24 a 48 horas laborables luego de la solicitud y pago online del servicio para las sucursales con esta opción disponible.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico.
Al momento de recibir tu pedido, el mismo debe ser revisado cuidadosamente y reportar cualquier daño o faltante directamente al personal de entrega. No se aceptaran reclamaciones luego de ser entregada su mercancía vía counter, drive thru o delivery.
No somos responsables del funcionamiento de los artículos electrónicos y/o artículos usados.
Las entregas a domicilio no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con usted para coordinar un segundo y ultimo intento de entrega a domicilio, en caso de este no ser completado el cliente deberá retirar el paquete en la oficina.
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